Dos fechas, un mismo objetivo: valorar al consumidor.
Si bien el consumo forma parte esencial de nuestra vida cotidiana, existen dos fechas que buscan poner en el centro la figura del cliente y su protección: el 15 de marzo (Día Mundial de los Derechos del Consumidor) y el 19 de marzo (Día Internacional del Cliente). Ambas buscan mejorar la relación entre consumidores y empresas, pero desde perspectivas diferentes.
El 15 de marzo: defender tus derechos como consumidor
Esta fecha tiene un origen histórico y normativo: en 1962, el presidente John F. Kennedy dio un discurso donde destacó que los consumidores son el grupo más grande de la economía, pero el menos organizado. En 1983, las Naciones Unidas proclamaron el 15 de marzo como Día Mundial de los Derechos del Consumidor, con el fin de proteger a las personas en sus relaciones comerciales.
Las directrices de la ONU buscan:
– Garantizar una protección adecuada a los consumidores.
– Promover prácticas de producción y distribución que respondan a sus necesidades.
– Combatir abusos comerciales a nivel nacional e internacional.
– Fomentar el consumo sostenible.
En México, la PROFECO es la institución encargada de velar por estos derechos, que incluyen recibir información clara, elegir libremente, acceder a productos seguros, no ser discriminado y obtener compensación en caso de problemas. La Ley Federal de Protección al Consumidor, en vigor desde 1976, fue una de las primeras de su tipo en Latinoamérica.
El 19 de marzo: celebrar la relación entre marcas y clientes
Conocido como Día Internacional del Cliente, esta fecha es adoptada por empresas para agradecer la lealtad de su público y fortalecer lazos. En muchos lugares, su coincidencia con el Día del Padre le da un impulso comercial, con promociones especiales, descuentos flash y regalos.
Más allá de las ofertas, su objetivo es construir una cultura empresarial centrada en el usuario. En un mercado donde la competencia es alta, ofrecer una buena experiencia al cliente no es solo una ventaja, sino una necesidad. Como señaló el sociólogo Néstor García Canclini: «Consumidores, por definición, somos todos», lo que refleja cómo el consumo forma parte de nuestra identidad como sociedad.
Ambas fechas recuerdan que la relación entre consumidores y empresas debe basarse en la confianza, la transparencia y el respeto mutuo.
28/03/2026